Ligue 106 38

Central de ajuda

Tem alguma dúvida? Podemos te ajudar!

Conexão e Internet

Tudo sobre funcionamento, quedas e velocidade.

Antes de tudo, verifique se o modem e o roteador estão corretamente ligados à tomada.

Em seguida, observe as luzes dos equipamentos:

Se houver luz vermelha, apagada ou piscando de forma diferente do normal, isso pode indicar falha na conexão.

Caso identifique alguma luz diferente, desligue o modem e o roteador da tomada por cerca de 2 minutos e, depois, ligue-os novamente.

Aguarde até 5 minutos para que a conexão seja restabelecida.

Se o sinal não voltar ou a luz vermelha permanecer, entre em contato com a nossa Central de Atendimento

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O primeiro passo é identificar onde o problema acontece, observando se ocorre em um dispositivo específico, em um aplicativo ou site, ou em determinados horários de uso. Essas informações ajudam a entender melhor a origem da instabilidade.

Alguns fatores podem impactar a conexão, como a distância entre o roteador e o dispositivo, muitos equipamentos conectados ao mesmo tempo, interferência de outras redes Wi-Fi e obstáculos físicos, como paredes, espelhos e móveis. Se estiver usando Wi-Fi, verifique se o aparelho está conectado à rede correta, se os dados móveis estão desativados e qual é a intensidade do sinal.

  • Para melhorar o desempenho da internet, mantenha o roteador em um local central e elevado, evite obstáculos próximos e priorize a conexão cabeada para equipamentos de maior consumo. Em residências maiores, o uso de um ponto adicional Mesh pode ampliar a cobertura do Wi-Fi e garantir mais estabilidade na conexão.
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Isso pode ocorrer devido a interferências ou à distância entre o modem e os dispositivos conectados, como celulares, notebooks e tablets. Quanto maior a distância ou o número de obstáculos, menor a estabilidade do sinal.

Para melhorar a conexão, mantenha os dispositivos o mais próximos possível do modem. Também é recomendado reiniciar o equipamento:

  • Desligue-o da tomada, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-o novamente.
  • Caso haja muitos dispositivos conectados, a alteração da senha do Wi-Fi pode ajudar, pois todos os equipamentos serão desconectados e apenas os necessários poderão se reconectar. Essa troca pode ser solicitada pelo aplicativo ou pelo WhatsApp.
  • Se a instabilidade ocorrer em dispositivos conectados por cabo, desconecte o cabo e conecte-o novamente para reiniciar a conexão.

Caso o acesso não seja normalizado após essas verificações, entre em contato com o nosso time de suporte, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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Para testar a velocidade da sua conexão, certifique-se de que não há downloads ou aplicativos em uso no momento do teste. Sempre utilize sites confiáveis, como o site fast.com, e realize o teste preferencialmente mais de uma vez para obter um resultado mais preciso.

Para equipamentos que exigem maior desempenho, como computadores, videogames, TVs e consoles, recomenda-se a utilização de conexão via cabo de rede, pois ela oferece mais estabilidade e melhor aproveitamento da velocidade contratada em comparação ao Wi-Fi.

Alguns equipamentos, principalmente modelos mais antigos, podem ter limitações que impedem o recebimento total da velocidade contratada, mesmo com a conexão funcionando corretamente.

Caso o resultado do teste esteja abaixo do esperado após essas verificações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100 para que possamos analisar sua conexão.

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O funcionamento e o desempenho de TV Box podem variar de acordo com o modelo, a configuração do equipamento e a forma de conexão com a rede. Para garantir uma melhor experiência, é importante verificar se o dispositivo está corretamente conectado à internet e observar a distância entre a TV Box e o modem ou roteador, pois quanto mais próximo estiver, maior tende a ser a estabilidade do sinal.

Sempre que possível, recomenda-se realizar testes utilizando a conexão cabeada, que oferece maior estabilidade e menor interferência em comparação ao Wi-Fi. Esse teste ajuda a identificar se eventuais travamentos, lentidão ou falhas estão relacionados à rede sem fio ou ao próprio equipamento.

Também é importante verificar se a TV Box e os aplicativos utilizados estão atualizados, pois versões desatualizadas podem impactar o desempenho, causar instabilidades ou limitar a qualidade de reprodução dos conteúdos.

Caso, após essas verificações, o problema persista, orientamos testar a conexão em outro dispositivo ou entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos realizar análises adicionais da conexão.

Em caso de dúvidas sobre compatibilidade ou funcionamento da sua conexão, nossa Central de Atendimento:

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Wi-fi e Configuração de Rede

Ajustes, senha, nome da rede e alcance do sinal.

É possível alterar o nome e a senha da rede Wi-Fi de forma simples pelos nossos canais de atendimento. A solicitação pode ser feita pelo WhatsApp, seguindo o fluxo de atendimento e solicitando auxílio ao suporte técnico.

A alteração também pode ser realizada pelo App Minha Valenet, acessando Suporte > Configurar Wi-Fi > Alterar nome ou senha. Caso tenha qualquer dificuldade para realizar a troca de senha, você pode solicitar o auxílio da nossa Central de Atendimento.

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A rede Wi-Fi 2.4 GHz possui maior alcance e atravessa paredes com mais facilidade, porém oferece velocidades menores e está mais sujeita a interferências de equipamentos comuns na residência, como micro-ondas, telefones sem fio e outros dispositivos eletrônicos.

A rede 5 GHz entrega maior velocidade e estabilidade por operar em uma faixa menos congestionada, com menor interferência, porém possui alcance menor e perde intensidade com a distância ou com obstáculos.

Se for necessário separar as redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz, essa configuração deve ser solicitada diretamente ao suporte técnico, por meio do WhatsApp ou da nossa Central 106 38.

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O Wi-Fi 6 é uma tecnologia mais moderna que melhora a performance da conexão, principalmente em ambientes com muitos dispositivos conectados, oferecendo mais eficiência, menor latência e melhor aproveitamento da velocidade contratada. Para usufruir desses benefícios, é necessário que o roteador e os dispositivos sejam compatíveis com Wi-Fi 6.

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A rede Mesh é indicada para residências ou ambientes maiores, com muitos cômodos ou mais de um andar, onde o sinal Wi-Fi pode perder força devido à distância ou à presença de obstáculos. Esse sistema utiliza pontos adicionais que trabalham em conjunto, ampliando a cobertura e oferecendo um sinal mais estável e uniforme em todos os ambientes.

Para verificar a disponibilidade, ofertas e a melhor opção para o seu perfil de uso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

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O posicionamento do roteador influencia diretamente na qualidade do sinal Wi-Fi. Para melhor desempenho, o equipamento deve ser instalado em um local central, elevado e livre de obstáculos, evitando proximidade com paredes grossas, móveis, eletrodomésticos e outros aparelhos eletrônicos que possam causar interferência.

Também é importante evitar o uso de extensões, benjamins ou “T”, pois eles podem causar oscilações de energia e impactar o funcionamento do roteador. Sempre que possível, conecte o equipamento diretamente à tomada, garantindo maior estabilidade e segurança para a conexão.

Seguindo essas orientações, é possível melhorar a cobertura, a estabilidade e o desempenho da sua rede Wi-Fi no dia a dia.

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A experiência no Wi-Fi pode variar conforme o dispositivo conectado. Aparelhos mais modernos aproveitam melhor a velocidade do plano, garantindo uma navegação ainda mais fluida.

Alguns aparelhos se conectam a um tipo de sinal com maior alcance, mas velocidade menor, enquanto outros conseguem utilizar um sinal que oferece melhor desempenho quando estão mais próximos do roteador. Por isso, a distância entre o dispositivo e o roteador influencia diretamente na qualidade da conexão.

Mesmo com a internet funcionando corretamente, a velocidade recebida pode ser limitada pelas características do próprio equipamento, o que não indica falha no serviço.

Para obter o melhor desempenho, recomenda-se manter o dispositivo próximo ao roteador, verificar a compatibilidade com tecnologias mais recentes e, sempre que possível, realizar testes utilizando a conexão por cabo, que é mais estável e sofre menos interferências.

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Faturas, Pagamentos e Financeiro

Dúvidas financeiras rápidas e objetivas.

Em alinhamento às práticas de sustentabilidade e evolução tecnológica, não realizamos mais o envio de faturas impressas pelos Correios. As faturas são disponibilizadas exclusivamente pelos nossos canais digitais. Você pode receber e acessar sua fatura pelos seguintes canais:

  • SMS, enviado para o número informado no momento da contratação;
  • E-mail, cadastrado em seu contrato;
  • Área do Cliente, disponível em nosso site;
  • Aplicativo Minha Valenet, para visualizar e pagar a fatura pelo celular;
  • WhatsApp (31) 3840-7100, onde também é possível solicitar a segunda via;
  • Central de Atendimento, para solicitação da fatura ou segunda via.

Para garantir o recebimento correto das informações, mantenha seu cadastro sempre atualizado. Caso não receba ou não esteja visualizando corretamente a fatura, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

As faturas, vencidas ou não, podem ser pagas pelo Aplicativo Minha Valenet ou por qualquer um de nossos canais de pagamento:

  • Pagamento recorrente no cartão de crédito;
  • Débito automático em conta bancária;
  • PIX, por meio do QR Code disponível na fatura mensal;
  • Código de barras, enviado mensalmente por e-mail e SMS;
  • Área do Cliente, em nosso site, com opção de pagamento via cartão de débito ou crédito;
  • Casas Lotéricas, informando o CPF e solicitando o pagamento da fatura da Cia Itabirana de Telecomunicações;
  • Central de Atendimento 106 38, para pagamento via cartão de crédito;
  • Seu banco, utilizando o QR Code ou o código de barras da fatura;
  • Agências bancárias conveniadas, sendo Bradesco, Banco do Brasil, Caixa, Sicoob, Itaú e Santander. Pagamento com compensação em até 30 minutos;

Caso tenha qualquer dificuldade para realizar o pagamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para obter auxílio.

Para modificar o vencimento da sua fatura Valenet, você pode realizar a solicitação diretamente pelo Aplicativo Minha Valenet ou pelos nossos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp.

No aplicativo, acesse Faturas > Configuração de Faturas > Editar data de vencimento e selecione a data desejada. As datas disponíveis atualmente são 02, 06, 08, 10 e 12 de cada mês.

Atenção: após a solicitação, a nova data de vencimento será aplicada somente na próxima fatura a ser emitida.

Uma fatura vencida pode ser paga normalmente, sem a necessidade de solicitar uma segunda via atualizada. É importante lembrar que o pagamento em atraso pode gerar juros e multa, conforme previsto em contrato.

Para facilitar o pagamento, a Valenet envia mensalmente por SMS e e-mail um link de acesso à Área do Cliente, onde é possível pagar a fatura por cartão de crédito, PIX via QR Code, código de barras ou acessar a segunda via para impressão. O pagamento também pode ser realizado nas Casas Lotéricas, informando apenas o CPF ou CNPJ do titular.

Para evitar atrasos e a suspensão do serviço, uma opção é aderir ao cartão de crédito recorrente. Ao realizar o pagamento com cartão, basta selecionar essa opção para que a fatura seja automaticamente debitada mensalmente, cerca de 5 dias antes do vencimento.

O pagamento e o acompanhamento das faturas também podem ser feitos pelo Aplicativo Minha Valenet, disponível para Android e iOS, ou pela Área do Cliente no site oficial.
Para dispositivos Android: acesse a “Google Play Store” e pesquise por “Minha Valenet”. Ou então, clique aqui para acessar diretamente a página do aplicativo.

Para dispositivos IOS:  acesse a “Apple Store” e faça a pesquisa por “Minha Valenet”. Se preferir, clique aqui para ir diretamente à página de download.

Apple Store PlayStore

Após a realização do pagamento, a liberação da conexão ocorre, em média, entre 15 e 30 minutos quando o pagamento é efetuado via PIX, ou em bancos conveniados — Caixa, Itaú, Banco do Brasil, Bradesco, Santander e Sicoob — ou por meio dos nossos canais digitais, como a Área do Cliente e o Aplicativo Minha Valenet.

Para pagamentos realizados em demais bancos, o prazo de compensação pode ser de até 48 horas. Caso o pagamento seja efetuado após as 16h da sexta-feira, a compensação ocorrerá somente na segunda-feira pela manhã.

O sistema identifica automaticamente pagamentos realizados em duplicidade para o mesmo título e transfere o valor excedente para a próxima fatura, permitindo a reutilização do crédito posteriormente.

Caso você não visualize o crédito ou identifique qualquer divergência no processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis
106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

Para agilizar o atendimento, selecione a opção “Fatura” durante o contato.

A Valenet disponibiliza, por meio do Aplicativo Minha Valenet, a opção “Entender a Fatura”, onde é possível consultar todas as informações e detalhes da sua fatura.

Caso, após a consulta, ainda haja dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100. Para agilizar o atendimento, selecione a opção “Fatura”.

Watch TV

Informações completas sobre o serviço de TV por aplicativo.

O Watch TV é um serviço de televisão por streaming que permite assistir a canais ao vivo, conteúdos sob demanda e programação variada diretamente pela internet, sem a necessidade de antenas ou cabos adicionais.

O acesso pode ser feito por dispositivos compatíveis, como Smart TVs, smartphones, tablets, computadores ou TV Box homologados, utilizando a conexão de internet Valenet. O serviço oferece praticidade, mobilidade e uma experiência de entretenimento integrada à sua conexão.

Para dispositivos Android: acesse a “Google Play Store” e pesquise por “Watch”. Ou então, clique aqui para acessar diretamente a página do aplicativo.

Para dispositivos IOS: acesse a “Apple Store” e faça a pesquisa por “Watch”. Se preferir, clique aqui para ir diretamente à página de download.

Para consultar a disponibilidade e as ofertas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis 106 38 ou envie uma mensagem pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

Play Store Apple Store

A contratação do Watch TV pode ser realizada diretamente pelos nossos canais de atendimento. Por meio da Central de Atendimento, você poderá verificar as ofertas, planos disponíveis e esclarecer dúvidas antes de concluir a contratação.

Para contratar ou consultar as opções disponíveis, entre em contato pelo Ligue Grátis 106 38 ou envie uma mensagem pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

Baixar o app Watch

Play Store AppStore

Para acessar o Watch TV, utilize o e-mail cadastrado no App Minha Valenet e a senha criada no momento da ativação do serviço. O login é realizado diretamente na plataforma Watch TV e, após o acesso, você poderá selecionar o perfil desejado para assistir aos conteúdos.

Caso ainda não tenha feito o cadastro, será enviado um e-mail de ativação, onde será possível criar sua conta preenchendo os dados solicitados. Após a conclusão, o serviço estará pronto para uso.

Se esquecer a senha, basta clicar em “Esqueci minha senha” na tela de login, informar o e-mail cadastrado e seguir as instruções enviadas por e-mail para redefinir os dados de acesso.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa central pelo telefone 106 38 ou envie uma mensagem pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

Caso tenha esquecido a senha do Watch TV, acesse a tela de login e clique em “Esqueci minha senha”. Em seguida, informe o e-mail cadastrado no App Minha Valenet.

Você receberá um e-mail com a opção “Redefinir dados”. Basta acessar o link, criar senha e confirmar para concluir a alteração. Após esse processo, o acesso ao Watch TV será restabelecido normalmente.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa central pelo telefone 106 38 ou envie uma mensagem pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

O Watch TV pode ser acessado em dispositivos compatíveis, como Smart TVs, smartphones, tablets, computadores e TV Box homologados, utilizando o login criado a partir do cadastro no Minha Valenet.

Para uma melhor experiência, recomenda-se o uso de dispositivos atualizados e compatíveis com streaming, além de uma conexão de internet estável.

O cancelamento do Watch TV pode ser solicitado diretamente pelos nossos canais de atendimento. Por meio da Central, nossa equipe irá orientar sobre o processo, prazos e condições do serviço.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis: 106 38 ou envie uma mensagem pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

Serviços adicionais e Streaming

Streaming, games, música e serviços digitais.

A Valenet disponibiliza acesso a diversos serviços de streaming, que podem ser contratados conforme a disponibilidade, o plano escolhido e a compatibilidade dos dispositivos. Os serviços disponíveis são:

Globoplay – Plataforma de streaming com um amplo catálogo de novelas, séries, filmes, programas de entretenimento, jornalismo ao vivo e conteúdos exclusivos da Globo.
🔗 Veja como acessar o Globoplay

Premiere – Serviço de streaming voltado para transmissões esportivas, com jogos ao vivo dos principais campeonatos de futebol, além de conteúdos exclusivos e reprises de partidas.
🔗 Veja como acessar o Premiere

Disney+ – Plataforma de streaming com filmes, séries e animações da Disney, Pixar, Marvel, Star Wars e National Geographic, oferecendo conteúdos para todas as idades.
🔗 Veja como acessar o Disney+

HBO Max – Serviço de streaming com um catálogo variado de filmes, séries, documentários e produções originais, incluindo conteúdo da HBO e títulos de grande sucesso.
🔗 Veja como acessar o HBO Max

Telecine – Plataforma focada em filmes de diversos gêneros, reunindo lançamentos, clássicos e grandes sucessos do cinema nacional e internacional.
🔗 Veja como acessar o Telecine

Alguns serviços podem oferecer diferentes modalidades de assinatura, como planos com anúncios ou planos premium, sem anúncios, além de variações de recursos conforme o pacote contratado.

A disponibilidade dos streamings, dos planos e das modalidades pode variar conforme a oferta vigente. Para consultar serviços disponíveis, valores e condições, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis: 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

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A contratação dos serviços de streaming pode ser realizada de forma prática pelo nosso aplicativo, além dos nossos canais de atendimento.
Pelo app, é possível consultar os streamings disponíveis para o seu plano, verificar ofertas vigentes, valores e modalidades de assinatura, como planos com anúncios ou premium.

Caso prefira, você também pode contratar ou obter mais informações entrando em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis: 106 38 ou enviando uma mensagem pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

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Após a contratação do streaming, a ativação pode ser realizada pelo Aplicativo Minha Valenet ou por meio do e-mail de ativação enviado após a contratação.

Pelo aplicativo, basta acessar o Minha Valenet, entrar com seu CPF, selecionar o ícone do Streaming, clicar em “Me Cadastrar”, preencher os dados solicitados e confirmar. Após a mensagem de cadastro realizado com sucesso, verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado.

No e-mail recebido, clique no link de ativação e siga as instruções para criar uma senha ou associar uma conta existente. Após a confirmação, o acesso ao aplicativo Streaming será liberado conforme o plano contratado, seja Padrão com anúncios, Padrão sem anúncios ou Premium.

Caso tenha qualquer dificuldade durante o processo de ativação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis: 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100 para obter auxílio.

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O ExitLag é um serviço que otimiza a rota da sua conexão com os servidores dos jogos, reduzindo lag, ping e instabilidades durante partidas online.

A ativação do ExitLag pode ser realizada pelo Aplicativo Minha Valenet. Após a contratação, acesse o app, localize o serviço ExitLag e siga as instruções para ativação. Com o serviço ativo, será possível utilizar o aplicativo normalmente.

Para usar o ExitLag, faça o download e a instalação do aplicativo no computador compatível, realize o login com os dados da conta, selecione o jogo desejado e ative a rota recomendada antes de iniciar a partida.

Para melhor desempenho, recomenda-se o uso de conexão cabeada, manter o aplicativo atualizado e garantir que o equipamento atenda aos requisitos mínimos do serviço.

Em caso de dúvidas sobre ativação, uso ou compatibilidade do ExitLag com o seu plano, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis: 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

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A ativação do ExitLag pode ser realizada pelo Aplicativo Minha Valenet. Após a contratação, acesse o app, localize o serviço ExitLag e siga as instruções para ativação. Com o serviço ativo, será possível utilizar o aplicativo normalmente.

Para usar o ExitLag, faça o download e a instalação do aplicativo no computador compatível, realize o login com os dados da conta, selecione o jogo desejado e ative a rota recomendada antes de iniciar a partida.

Para melhor desempenho, recomenda-se o uso de conexão cabeada, manter o aplicativo atualizado e garantir que o equipamento atenda aos requisitos mínimos do serviço.

Em caso de dúvidas sobre ativação, uso ou compatibilidade do ExitLag com o seu plano, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis: 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100.

A ativação do Deezer é realizada por SMS e está vinculada ao número de telefone informado no cadastro do titular no momento da contratação do plano.

Após a contratação, o cliente receberá um SMS com um link de ativação. Ao acessar o link, será direcionado para a área de cadastro ou login, onde deverá preencher as informações solicitadas.

Em seguida, será enviado um código de confirmação por SMS, que deverá ser inserido para concluir a ativação. Após finalizar esse processo, o cliente será direcionado automaticamente para a Apple Store ou Play Store, caso ainda não possua o aplicativo Deezer instalado. Se o aplicativo já estiver instalado, o acesso será feito diretamente por ele.

Caso encontre qualquer dificuldade durante a ativação ou utilização do Deezer, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis: 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100, para que possamos auxiliar.

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O Qualifica é uma plataforma educacional que oferece cursos online, conteúdos de capacitação profissional e desenvolvimento pessoal, permitindo que o cliente aprimore seus conhecimentos de forma prática e acessível.

O acesso ao Qualifica é realizado após a ativação pelo Aplicativo Minha Valenet. Após a contratação, basta acessar o app, localizar o serviço Qualifica e seguir as instruções para concluir o cadastro.

Com o cadastro finalizado, o cliente poderá acessar a plataforma utilizando o login criado durante a ativação, escolher os cursos disponíveis e iniciar os estudos de acordo com seu interesse.

Em caso de dúvidas sobre ativação, acesso ou utilização do Qualifica, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo Ligue Grátis: 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100 para obter suporte.

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O Saúde 24h é o serviço de telemedicina da Valenet, que oferece atendimento médico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por meio de tecnologia segura, o cliente pode realizar consultas por videochamada, chat ou telefone, sem precisar sair de casa. O serviço permite consultas rápidas com clínico geral, encaminhamento para especialistas, atendimento psicológico, nutricional e fonoaudiológico, além da emissão de receitas, atestados e pedidos de exames com validade legal.

A disponibilidade do serviço e os planos oferecidos podem ser consultados em nossa central de atendimento.

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Após a contratação, o acesso ao Saúde 24h é feito pelo aplicativo Saúde24h, disponível para Android e iOS.

O cliente deve acessar o serviço pelo Aplicativo Minha Valenet, realizar a ativação e, em seguida, utilizar o aplicativo Saúde24h para:

Consultar com clínico geral 24h;

Receber encaminhamento para especialistas, quando necessário;

Realizar atendimentos psicológicos, nutricionais e fonoaudiológicos;

Solicitar receitas médicas, atestados e pedidos de exames digitais.

Todo o atendimento é online, rápido e seguro.

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O número de dependentes varia conforme o plano contratado.

Atualmente, o Saúde 24h oferece opções em que o titular pode incluir:

Até 3 dependentes, ou

Até 5 dependentes, dependendo da modalidade escolhida.

Não é exigido grau de parentesco. O próprio titular pode incluir ou gerenciar os dependentes diretamente no aplicativo Saúde24h, informando CPF, nome completo e data de nascimento.

A troca de dependentes pode ser realizada conforme as regras do plano contratado.

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Não.
Os planos Saúde 24h não possuem carência, coparticipação ou limite de uso.

Após a contratação e o recebimento da mensagem ou e-mail de boas-vindas, o serviço pode ser utilizado imediatamente.

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Por meio dos nossos canais de atendimento, você pode consultar as condições e os planos disponíveis para a plataforma de streaming desejada, bem como solicitar alterações, substituições ou o cancelamento do serviço, conforme sua necessidade. Nossa equipe também irá orientar sobre o procedimento e informar sobre possíveis impactos no contrato, caso o streaming esteja vinculado ao plano de internet contratado.

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Benefícios Gratuitos Inclusos

Serviços já inclusos no plano.

O Skeelo é uma plataforma digital de leitura que oferece livros, e-books e audiolivros, permitindo acesso a conteúdo de diversos gêneros de forma prática pelo celular ou tablet.

O serviço é gratuito, sem cobrança adicional, e está disponível para todos os planos Valenet. O acesso pode ser realizado pelo Aplicativo Minha Valenet, onde o cliente inicia a ativação do benefício. Após isso, basta baixar o aplicativo Skeelo na Play Store ou App Store, criar ou acessar sua conta e aproveitar os conteúdos disponíveis.

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O McAfee é um serviço de segurança digital que protege seus dispositivos contra vírus, malwares, sites maliciosos e outras ameaças virtuais, proporcionando uma navegação mais segura.

O serviço é gratuito, sem cobrança adicional, e está disponível para todos os planos Valenet. A ativação pode ser realizada pelo Aplicativo Minha Valenet, seguindo o fluxo indicado. Após a ativação, o cliente poderá baixar o aplicativo McAfee no dispositivo desejado, criar o login e iniciar a proteção.

A quantidade de dispositivos e recursos disponíveis pode variar conforme a versão disponibilizada no benefício. Para mais informações ou suporte, consulte nossos canais de atendimento.

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TV e Telefone Fixo

Informações sobre planos e produtos relacionados a TV e Telefonia Fixa

A Valenet oferece o serviço de telefonia fixa vinculado ao serviço de internet, garantindo qualidade nas ligações, economia e suporte especializado. O serviço está disponível mediante contratação de um dos planos de telefone fixo oferecidos.

O telefone fixo pode ser contratado juntamente com o serviço de internet Valenet. Para verificar a disponibilidade, valores e condições, entre em contato com nossos canais de atendimento.
Lembre-se: não fornecemos o aparelho para uso da telefonia fixa. É uma responsabilidade do cliente, combinado? Portanto, somente disponibilizamos a linha para uso, caso o serviço tenha sido contratado.

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A portabilidade do número de telefone fixo para a Valenet é gratuita. Basta solicitar a portabilidade durante a contratação ou posteriormente pelos nossos canais de atendimento. O número atual será mantido após a conclusão do processo.

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A alteração do plano de telefone fixo pode ser solicitada diretamente pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe irá orientar sobre as opções disponíveis e realizar o ajuste conforme sua necessidade.

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Verifique se o telefone está corretamente conectado ao modem e se o serviço de internet está funcionando normalmente. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte técnico para verificação e orientação.

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Ao ultrapassar a franquia de minutos incluída no seu plano, as ligações passam a ser tarifadas conforme o tipo de chamada realizada e as condições do plano contratado. De forma geral, os valores variam de acordo com o destino da ligação (como chamadas locais, interurbanas, para celulares, fixos ou internacionais) podendo variar de alguns centavos por minuto em ligações nacionais até valores mais elevados em chamadas internacionais.

Essas tarifas podem sofrer ajustes conforme o plano vigente, promoções ativas ou alterações contratuais, por isso, recomendamos sempre a consulta às condições atualizadas do seu plano no aplicativo ou com nossa equipe de atendimento.

Todos os minutos excedentes utilizados são discriminados de forma clara e detalhada na fatura, permitindo o acompanhamento completo do consumo e garantindo total transparência na cobrança.

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Disponibilizamos diferentes opções de planos pensadas para atender perfis variados de uso. De forma geral, nossos planos contam com franquias de minutos para chamadas locais e nacionais, com quantidades que partem de uma base inicial e podem aumentar conforme a modalidade escolhida.

As ofertas, benefícios e franquias disponíveis podem variar de acordo com o portfólio vigente, região de contratação e campanhas promocionais ativas no momento da adesão. Por isso, os planos disponíveis hoje podem sofrer atualizações ao longo do tempo, sempre buscando se adequar às necessidades dos clientes.

Para consultar as opções mais atuais, com detalhes completos de franquias e condições, recomendamos acessar o aplicativo ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

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O cancelamento do telefone fixo pode ser solicitado diretamente pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe irá orientar sobre o processo e eventuais impactos no contrato de internet, já que o serviço é vinculado.

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A Valenet TV é um serviço de TV por assinatura via fibra óptica, com alta qualidade de imagem e som. Todos os canais são 100% em HD e oferecem recursos modernos, como voltar a programação em até 48 horas e gravação de conteúdos, garantindo mais liberdade para assistir quando quiser.

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A Valenet TV conta atualmente com três opções de planos, que variam conforme a quantidade de canais e conteúdos inclusos. A disponibilidade pode variar conforme a região.

Para consultar valores, canais e condições, entre em contato com nossos canais de atendimento.

Valenet TV

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Os canais inclusos variam conforme o plano contratado. Todos os planos contam com canais em HD, além de opções de entretenimento, informação, esportes e programação infantil.

A Valenet TV também oferece canais à la carte, como Telecine, Premiere, Combate e canais adultos.

Para consultar a grade completa e atualizada, verifique a disponibilidade nos canais de atendimento.

Valenet TV

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Verifique se o equipamento está corretamente conectado à tomada e à internet. Caso o problema persista, reinicie o equipamento e aguarde alguns minutos.

Se a indisponibilidade continuar, entre em contato com nosso Suporte Técnico, que funciona para auxiliar na normalização do serviço.

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Os canais à la carte, como Telecine, Premiere e Combate, podem ser contratados separadamente.

Para adicionar esses canais, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, onde você poderá consultar valores e disponibilidade.

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O bloqueio de canais pode ser realizado para controle de conteúdo, especialmente para o público infantil.
A solicitação pode ser feita por meio da Central de Atendimento, que irá orientar sobre o procedimento.

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O cancelamento da Valenet TV deve ser solicitado diretamente pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe irá orientar sobre o processo, prazos e possíveis impactos contratuais.

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App Minha Valenet

Tudo o que você pode resolver sem ligar.

O aplicativo Minha Valenet está disponível gratuitamente para Android e iOS, nas lojas Google Play Store e App Store.

Após instalar o app, informe o CPF ou CNPJ do titular do contrato, selecione um número de telefone cadastrado e insira o código de segurança enviado por SMS.

O acesso é liberado automaticamente conforme a situação do cliente, seja contrato ativo, em processo de contratação ou primeiro acesso após migração de provedor.

Play Store App Store

Pelo App Minha Valenet, você consegue resolver diversas demandas sem precisar ligar, como:

consultar plano contratado e contratos, visualizar e pagar faturas (Pix, cartão ou código de barras), alterar data de vencimento, cadastrar cartão de crédito e pagamento recorrente, ativar benefícios digitais, abrir e acompanhar chamados, acessar o FAQ, reiniciar sua internet, desbloquear acesso por confiança, configurar nome e senha do Wi-Fi e falar com o atendimento via WhatsApp.

Play Store App Store

Os benefícios digitais disponíveis no seu plano podem ser visualizados diretamente na tela inicial do aplicativo, na seção “Benefícios Digitais”.

Nessa área, aparecem tanto os benefícios já ativos quanto aqueles que ainda podem ser ativados. Basta selecionar o benefício desejado e seguir o passo a passo orientado no próprio app para concluir a ativação.

Play Store App Store

Outras Informações Importantes

Informações contratuais e institucionais.

É necessário anexar o documento de identificação (RG ou CNH, frente e verso) do titular atual e do novo titular, além de uma foto selfie de cada um segurando o próprio documento, para validação de identidade.

O envio da documentação deve ser realizado até o dia 10 de cada mês.

No corpo do e-mail, o titular atual deve informar expressamente a solicitação de transferência de titularidade.
Exemplo:

“Eu, Velma, solicito a transferência da titularidade da minha assinatura para Fernanda, portadora do CPF xxx.xxx.xxx-xx, que poderá ser contatada pelo telefone (xx) xxxxx-xxxx e pelo e-mail xxxxx@xxxxx.xxx.”

Também é necessário informar se a instalação permanecerá no mesmo endereço.

Para dar andamento à solicitação, não pode haver faturas em atraso ou a vencer no contrato vigente.

Após o recebimento e a análise da documentação, o contato com o novo titular será realizado em até 48 horas úteis, para validação das informações e continuidade do processo.

Importante: nesse novo contato, será realizada a assinatura de um novo contrato com o novo titular. A mudança de titularidade somente será concluída após essa assinatura, sendo esta etapa indispensável.

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Para solicitar a mudança de cômodo, é necessário que o pedido seja realizado pelo titular da assinatura e que o contrato esteja adimplente, sem faturas vencidas. A solicitação pode ser feita por meio da nossa Central de Atendimento, pelo app ou pelo WhatsApp.

É importante informar corretamente o local desejado para a mudança do equipamento durante a visita técnica, pois isso contribui para uma execução mais rápida e eficiente do serviço.

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Para solicitar a mudança de endereço, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e informar os dados do novo local, como CEP, endereço completo, complemento e ponto de referência. Para dar andamento à solicitação, é necessário que não haja faturas vencidas no contrato. Após o recebimento dessas informações, será realizada a validação de viabilidade de rede no novo endereço.

Caso haja viabilidade, abriremos um processo para a alteração de endereço. Nessa situação, você poderá levar o equipamento para o novo local, e o nosso técnico entrará em contato para agendar a visita técnica.

É extremamente importante que as informações do novo endereço estejam corretas, pois isso garante que todo o processo de validação ocorra de forma mais rápida e eficiente. Sempre que possível, encaminhe ao atendimento um comprovante de endereço do novo local, o que pode facilitar a análise.

A solicitação de mudança de endereço está sujeita à cobrança de taxas, conforme condições contratuais e regras vigentes. Os valores e eventuais custos deverão ser verificados e confirmados durante o atendimento.

Em caso de inviabilidade técnica no novo endereço, você poderá verificar com a nossa equipe as opções disponíveis, como suspensão temporária, mudança de titularidade ou cancelamento, conforme as condições contratuais vigentes e sujeito à aplicação de eventuais multas.

Para solicitar ou obter mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

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Sempre que for aberta uma solicitação em nossa Central de Atendimento que exija visita técnica ( como atendimento corretivo, mudança de endereço ou mudança de cômodo ) será realizada uma análise inicial com testes de conexão e avaliação da rede. Caso seja identificada a necessidade, a visita técnica será solicitada.

Após a abertura da solicitação, você receberá um contato via WhatsApp com os horários disponíveis para atendimento técnico. É imprescindível responder a essa mensagem para que possamos confirmar o agendamento e dar andamento à solicitação no menor prazo possível.

Se você já possui uma visita técnica agendada, é possível acompanhar o andamento da solicitação por meio da nossa Central de Atendimento, tanto pelo telefone quanto pelo WhatsApp.

As visitas técnicas também podem ser solicitadas para mudança de cômodo ou mudança de endereço, podendo estar sujeitas à cobrança de taxas, conforme as condições contratuais vigentes.

Seguimos os prazos regulamentares estabelecidos pela Anatel e atuamos continuamente para que o atendimento seja realizado no menor tempo possível.

Para solicitar ou acompanhar sua visita técnica, entre em contato conosco:

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O cancelamento pode estar sujeito à multa contratual caso seja solicitado antes do término do período de fidelidade, quando houver. O valor da multa é proporcional ao tempo restante do contrato, conforme previsto em contrato e nas normas da Anatel.

Para verificar se há fidelidade ativa e os valores aplicáveis, entre em contato com nossa Central de Atendimento ou consulte seu contrato diretamente pelo aplicativo.

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O cancelamento dos serviços pode ser solicitado diretamente pelos nossos canais de atendimento. Durante o atendimento, nossa equipe irá orientar sobre prazos, possíveis encargos e confirmar a solicitação.

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Em caso de falecimento do titular do contrato, é necessário que um responsável entre em contato com a Central de Atendimento para orientações.

Será solicitado o envio da documentação, como certidão de óbito, para que o contrato possa ser encerrado ou transferido, conforme a escolha da família.

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Sim. Os planos podem sofrer reajuste periódico, conforme previsto em contrato, com base em índices econômicos oficiais e/ou atualizações regulatórias.

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Para se candidatar a oportunidades na Valenet, acompanhe nossas vagas disponíveis nos canais oficiais da empresa ou envie seu currículo conforme orientações divulgadas.

Você pode se cadastrar e candidatar em uma das vagas na nossa página da Gupy: https://valenetcarreiras.gupy.io/

Temos vagas por toda Minas Gerais e todo mês, temos uma nova oportunidade profissional para você crescer junto com a gente.

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