Central de ajuda

Após a confirmação da contratação e da viabilidade técnica no endereço, agendamos a instalação conforme a disponibilidade da região. 

O prazo regulatório para instalações que não podem ser realizadas de imediato é de até 10 dias úteis após a solicitação. Na maioria dos casos, buscamos concluir a instalação em até 72 horas, conforme a agenda técnica e a disponibilidade para atendimento. 

Mantenha seu telefone disponível e acompanhe as mensagens enviadas pela Valenet. Assim, conseguimos confirmar o agendamento e realizar a instalação no menor prazo possível. Consulte os prazos da Anatel.

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A cobrança começa após a instalação e ativação do serviço. A primeira fatura poderá incluir um valor proporcional, calculado de acordo com os dias de utilização entre a data de ativação e o fechamento do ciclo de cobrança. 

As faturas são emitidas mensalmente, conforme o ciclo da sua assinatura. Caso tenha dúvidas sobre os valores cobrados, consulte a fatura no app Minha Valenet ou  entre em contato com nossos canais de atendimento. 

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A primeira fatura é enviada para o e-mail cadastrado e pode ser comunicada por SMS. O documento de cobrança deve estar disponível com, no mínimo, cinco dias de antecedência em relação ao vencimento. 

Você também pode acompanhar e emitir sua fatura pelo app Minha Valenet, pelo WhatsApp ou pela Central de Atendimento. Assim, terá acesso aos valores, vencimento e opções de pagamento sempre que precisar. 

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No momento da contratação, você pode escolher uma das datas de vencimento disponíveis: 02, 06, 08, 10 ou 12. 

Se quiser alterar a data posteriormente, acesse o app Minha Valenet e siga o caminho: Faturas > Configurações da fatura > Editar data de vencimento. A solicitação também pode ser feita pelos nossos canais digitais de atendimento. 

A alteração será aplicada às próximas faturas, de acordo com o ciclo de cobrança.

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Sim. Você pode complementar sua assinatura Valenet com opções de entretenimento, telefonia e serviços digitais. Entre os produtos disponíveis, estão plataformas de streaming, como Globoplay, HBO Max, Disney+, Apple TV, Watch, Deezer, além de Valenet TV, Valenet Go (telefonia celular) e telefonia fixa, Wi-Fi MESH, SmartCam Valenet, McAfee, Skeelo, Qualifica, ExitLag e Telemedicina. 

As opções podem variar conforme a sua região e o seu plano. Para conhecer todos os serviços disponíveis, acesse o site ofertas.valenet.com.br. 

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A qualidade da conexão pode variar conforme a distância até o modem, a quantidade de dispositivos conectados e os obstáculos no ambiente, como paredes, espelhos e móveis. 

Para melhorar a experiência, aproxime-se do modem, desligue temporariamente os dispositivos que não estão sendo utilizados e, se possível, conecte aparelhos mais importantes à rede de 5 GHz ou por cabo. 

Faça também um teste de velocidade próximo ao modem. Se a lentidão continuar mesmo perto do equipamento, solicite suporte para análise com a nossa equipe pelos canais de atendimento. 

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Você pode alterar o nome e a senha da sua rede pelo app Minha Valenet. 

Acesse o aplicativo, entre na área de ’Assinaturas’ e escolha a opção para editar o nome da rede ou a senha. Após confirmar a alteração, será necessário conectar novamente seus celulares, computadores, TV’s e demais dispositivos usando a nova senha. 

Para sua segurança, escolha uma senha forte, com letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Evite usar informações fáceis de identificar, como nome, data de nascimento ou endereço. 

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O alcance do Wi‑Fi pode ser reduzido pela distância até o modem e por obstáculos como paredes, portas, espelhos, vidros e móveis.

Para uma melhor distribuição do sinal Wi-Fi, prefira uma área mais central dentro da residência, elevada e livre de obstáculos ao redor.

Em casas maiores, com mais de um andar ou muitos cômodos, uma alternativa é o Wi‑Fi Mesh. Essa solução utiliza pontos adicionais para ampliar a cobertura e distribuir melhor o sinal pela casa. Consulte a disponibilidade com a Valenet. 

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Primeiro, verifique se outros aparelhos conectados à mesma rede também estão sem acesso à internet. Se apenas um dispositivo apresentar o problema, desligue e ligue novamente o Wi‑Fi do aparelho ou reinicie-o. 

Caso nenhum dispositivo consiga navegar, reinicie o modem: desligue-o da tomada, aguarde cerca de 30 segundos e ligue-o novamente. Aguarde alguns minutos para a conexão ser restabelecida. 

Se o problema continuar, solicite suporte para análise com a nossa equipe pelos canais de atendimento. 

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A rede 2.4 GHz tem maior alcance e costuma funcionar melhor em locais mais afastados do modem ou com mais paredes entre o equipamento e o dispositivo. Por outro lado, pode sofrer mais interferências e apresentar menor velocidade. 

A rede 5 GHz oferece melhor desempenho para atividades como vídeos, jogos e videoconferências, mas tem alcance menor. Ela é mais indicada para aparelhos próximos ao modem. 

Quando disponível, escolha a rede que oferece melhor sinal no local onde você estiver. Alguns equipamentos ajustam essa conexão automaticamente.

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O local do modem influencia diretamente na qualidade e no alcance do WiFi. Para solicitar a mudança do equipamento para outro cômodo, acesse o app Minha Valenet, entre na página de ‘Assinaturas’, selecione a assinatura desejada e abra uma solicitação de mudança de cômodo. 

A solicitação está sujeita à cobrança de taxa, quando aplicável. Após o registro, você poderá acompanhar o andamento pelo aplicativo. 

Evite movimentar o modem, desconectar cabos ou alterar a instalação por conta própria. Isso pode prejudicar a conexão e exigir ajustes técnicos. Se o objetivo for ampliar a cobertura em outros ambientes, também é possível conhecer a solução Wi-Fi Mesh.

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Antes de solicitar suporte, verifique se o modem está ligado e se os cabos estão conectados corretamente. Em seguida, desligue o equipamento da tomada, aguarde cerca de 30 segundos e ligue-o novamente. 

Se a conexão não voltar ou continuar instável, acesse o app Minha Valenet e utilize o chat para solicitar atendimento. Você também pode falar com a nossa equipe pelos canais digitais, pelo WhatsApp (31) 3840-7100 ou pela Central de Atendimento 106 38.

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Você pode solicitar a alteração da data de vencimento pelo app Minha Valenet ou pelos canais digitais de atendimento. 

As datas disponíveis são 2, 6, 8, 10 e 12. A mudança será aplicada nas próximas faturas, de acordo com o ciclo de cobrança da sua assinatura. Por isso, uma fatura que já foi emitida pode manter a data de vencimento atual. 

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No app Minha Valenet, você consulta sua fatura e encontra as opções de pagamento disponíveis para a sua assinatura. 

Você pode pagar por: boleto,  Pix, código de barras, débito automático, cartão de crédito recorrente ou pelos canais bancários. 

Pix ou boleto 

Para pagar via Pix, utilize o código Pix 'Copia e Cola’  ou o QR Code  disponível na fatura. 

O boleto também pode ser pago pelo aplicativo Internet Banking do seu banco, além de agências bancárias, caixas eletrônicos e correspondentes bancários. 

Débito automático 

Solicite o cadastro diretamente com o seu banco. O código de identificação necessário está acima do código de barras da fatura. A confirmação aparece nas próximas faturas, sem código de barras. 

Cartão de crédito recorrente 

O pagamento recorrente cobra as próximas faturas automaticamente no cartão de crédito do titular do contrato. Faturas já emitidas devem ser pagas por outra opção disponível. 

Caso a cobrança não seja aprovada, pague a fatura por Pix, código de barras ou outro canal disponível. O cadastro permanece ativo para as próximas cobranças. 

Lotéricas ( PEC  - Pagamento Eletrônico de Contas)  

Em lotéricas conveniadas da Caixa, informe o CPF do titular e solicite o pagamento da fatura Valenet. Se necessário, informe o código de convênio: 30410469. 

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Caso sua conexão esteja suspensa por uma fatura em aberto, acesse o app Minha Valenet e verifique se há disponibilidade para solicitar um desbloqueio temporário. 

A liberação é analisada conforme as condições do contrato e o histórico de pagamento, podendo ser solicitada uma vez por mês. Se a opção estiver disponível, siga as orientações exibidas no aplicativo. 

O desbloqueio temporário não elimina a necessidade de quitar as faturas em aberto. 

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A declaração de quitação comprova que não há débitos pendentes referentes ao período informado no documento. Você pode solicitar a emissão pelo app Minha Valenet, na área  de ‘Faturas’. 

Antes de solicitar, verifique se todas as faturas do período já foram pagas e compensadas. Caso exista algum pagamento recente, aguarde a atualização no sistema ou envie o comprovante à nossa equipe para análise.

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Após a confirmação do pagamento, sua conexão poderá ser restabelecida automaticamente. 

Pagamentos via Pix costumam ser identificados entre 15 minutos e 1 hora. Para as demais formas de pagamento, o prazo pode variar conforme a compensação bancária. 

Se a conexão não voltar após a confirmação, reinicie o modem e consulte a situação no app Minha Valenet. Caso o serviço continue indisponível, envie o comprovante de pagamento pelos nossos canais de atendimento para análise. 

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O cadastro e o cancelamento do débito automático devem ser solicitados diretamente ao seu banco pelo aplicativo internet banking, agência ou canais de atendimento bancário. 

Para cadastrar, utilize o código de identificação disponível na sua fatura. Antes do vencimento, confira se os dados da conta estão corretos e se há saldo disponível. 

Caso queira cancelar, solicite a desativação ao banco antes da próxima cobrança. Dependendo do ciclo de faturamento, a fatura já emitida poderá ser cobrada por débito automático. 

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Acesse o app Minha Valenet e entre na área de 'Faturas’. Selecione a fatura em aberto e escolha a opção de pagamento por Pix. 

Você poderá copiar o código Pix ou utilizar o QR Code no aplicativo do seu banco. Antes de confirmar o pagamento, confira o valor e os dados do beneficiário. Após o pagamento, acompanhe a atualização da fatura pelo app. 

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Sim. Você pode pagar sua fatura antes da data de vencimento pelo app Minha Valenet, utilizando uma das formas de pagamento disponíveis. 

O pagamento antecipado ajuda a manter sua assinatura regular e evita esquecimentos. Após concluir o pagamento, acompanhe no aplicativo a atualização do status da fatura.

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O valor da fatura pode variar por diferentes motivos, como cobrança proporcional após a instalação ou alteração do plano, inclusão ou cancelamento de produtos e/ou serviços adicionais, descontos promocionais encerrados, encargos por atraso ou acordos de negociação. 

Para entender a cobrança, consulte o detalhamento disponível na sua fatura pelo app Minha Valenet. Se ainda tiver dúvidas, fale com a nossa equipe para que  análise do seu contrato e dos lançamentos do período. 

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No app Minha Valenet, acesse a área de 'Faturas’ para consultar contas em aberto, faturas pagas e documentos anteriores. Você também pode baixar a segunda via e verificar o status de cada pagamento. 

Se precisar de ajuda para localizar uma fatura específica ou confirmar um pagamento, entre em contato pelos canais de atendimento. 

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Você pode consultar e baixar seu contrato pelo app Minha Valenet. Acesse a área  ‘Conta’ ou ‘Contrato’ para visualizar o documento e, quando disponível, fazer o download. 

O contrato reúne informações importantes sobre o plano contratado, serviços adicionais, valores, condições de fidelidade, regras de cobrança,  direitos e deveres da assinatura. Mantenha uma cópia do documento para consulta sempre que precisar. 

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Para manter seu cadastro atualizado, acesse o app Minha Valenet e consulte as informações disponíveis na área de conta. Alguns dados podem ser alterados diretamente pelo aplicativo.  

Caso a alteração não esteja disponível no app, entre em contato pelos canais de atendimento. Por segurança, as solicitações devem ser feitas pelo titular do contrato e podem exigir confirmação de dados ou o envio de documentos. 

Manter telefone e e-mail atualizados é importante para receber avisos sobre faturas, agendamentos, suporte e demais comunicações da Valenet.

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Para solicitar a mudança de titularidade, o titular atual deve enviar os documentos para novotitular@valenet.com.br. 

Envie os documentos do titular atual e do novo titular: 

        Titular atual

• RG (frente e verso), CNH ou, na ausência desses documentos, Carteira de Trabalho;
• CPF, caso não conste no documento enviado;
•  Selfie segurando o documento de identificação próximo ao rosto.

  Novo titular

•  RG (frente e verso), CNH ou, na ausência desses documentos, Carteira de Trabalho;
•  CPF, caso não conste no documento enviado;
• Selfie segurando o documento de identificação próximo ao rosto;
• Telefone de contato;
• E-mail atualizado. 

Após o envio, a Valenet realizará a análise e retornará com as próximas orientações.

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Na tela de acesso do app Minha Valenet, selecione a opção “Esqueci minha senha”. Informe os dados solicitados e siga as orientações enviadas para o e-mail ou telefone cadastrado. 

Após criar uma nova senha, volte ao app e faça o login normalmente. Para sua segurança, escolha uma senha diferente das anteriores e evite compartilhá-la com outras pessoas. 

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Primeiro, confira se está utilizando o CPF e a senha do titular do contrato. Verifique também se o aplicativo está atualizado e se o seu celular possui conexão com a internet. 

Se a senha estiver incorreta, utilize a opção “Esqueci minha senha” para criar uma nova. Caso o acesso continue indisponível, entre em contato com a Valenet para confirmação dos seus dados cadastrais e auxílio na liberação do acesso.

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No app Minha Valenet, acesse a área de 'Conta’ ou ‘Plano’ para consultar as informações da sua assinatura. Nessa área, você pode verificar a velocidade contratada, os serviços adicionais ativos e outros dados relacionados ao seu contrato. 

Se precisar esclarecer alguma condição específica, como fidelidade, valores ou produtos e serviços inclusos, consulte também o seu contrato ou fale com a nossa equipe de atendimento. 

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Mantenha seus dados de contato atualizados para receber informações sobre faturas, agendamentos, suporte e comunicações importantes da Valenet. 

Acesse o app Minha Valenet e realize a alteração no seu perfil. Caso não esteja disponível, solicite a atualização pelos canais de atendimento. Por segurança, poderemos confirmar algumas informações antes de concluir a mudança. 

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Por segurança, as alterações no contrato devem ser solicitadas pelo titular da assinatura. Em alguns casos, poderemos pedir a confirmação de dados ou documentos para validar a solicitação. 

Alterações como atualização cadastral, mudança de titularidade, inclusão ou cancelamento de serviços, endereço, vencimento e/ou outras condições do contrato podem seguir regras específicas. Se tiver dúvidas, entre em contato com a Valenet para verificar os requisitos da solicitação desejada. 

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Se você precisa mudar o modem para outro cômodo, solicite pelo app Minha Valenet ou pelos canais de atendimento.  

Evite mover o modem ou alterar os cabos por conta própria. O reposicionamento incorreto pode prejudicar o sinal, danificar a instalação ou interromper a conexão. 

Antes de solicitar a mudança, considere também a posição atual do equipamento. Um local mais central, elevado e com menos obstáculos costuma melhorar a distribuição do Wi‑Fi pela residência.

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Você pode consultar e gerenciar visitas técnicas pelo app Minha Valenet. Quando houver disponibilidade, selecione a data e o horário mais adequados para o atendimento. 

Caso já exista uma visita agendada, acesse o app para verificar se o reagendamento está disponível. Algumas alterações podem depender da proximidade do horário marcado e da agenda técnica da região. 

No dia da visita, é importante que uma pessoa maior de 18 anos esteja no endereço para receber o técnico e acompanhar o serviço.

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Pelo app Minha Valenet, você pode acompanhar o status das suas solicitações, chamados e visitas técnicas. Acesse a área de atendimentos ou serviços para consultar as informações disponíveis. 

Você poderá verificar etapas como solicitação registrada, agendamento confirmado, atendimento em andamento ou conclusão do serviço. Sempre que houver atualizações importantes, também poderemos enviar comunicações para o telefone ou e-mail cadastrado. 

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A mudança de endereço pode ter cobrança, conforme as condições do seu contrato e a necessidade de uma nova instalação no local. Antes de concluir a solicitação, você receberá as orientações sobre valores, formas de pagamento e demais condições aplicáveis. 

Para verificar a disponibilidade e as condições para o seu novo endereço, faça a solicitação pelo app Minha Valenet ou pelos canais de atendimento. 

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Após receber sua solicitação, a Valenet realiza uma análise de viabilidade técnica no novo endereço. Se ainda não houver cobertura disponível, nossa equipe informará as alternativas possíveis para o seu contrato. 

Caso seja necessário encerrar o serviço, você receberá as orientações sobre o processo e as condições contratuais aplicáveis. Não realize a mudança por conta própria e antes de receber a confirmação da análise.

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Sim. Se não precisar mais da visita, acesse nossos canais de atendimento para verificar sobre a opção de cancelamento.  

Sempre que possível, solicite o cancelamento com antecedência. Isso permite que o horário seja disponibilizado para outro cliente e evita deslocamentos desnecessários da equipe técnica

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Você pode consultar os detalhes da visita pelo app Minha Valenet. Acesse a área  ‘Meus atendimentos’ para verificar a data, o período agendado e o status da solicitação. 

Mantenha seu telefone e e-mail atualizados, pois a Valenet também poderá enviar informações importantes sobre o agendamento por esses canais. 

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Primeiro, consulte o status da visita no app Minha Valenet, pois podem ocorrer atualizações no agendamento. Verifique também se recebeu alguma comunicação da Valenet por SMS, WhatsApp ou e-mail. 

Se não houver atualização e o horário informado já tiver passado, entre em contato pelos canais de atendimento para registrar a situação e solicitar uma nova orientação ou reagendamento. 

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Mantenha seus dados de contato atualizados para receber informações sobre faturas, agendamentos, suporte e comunicações importantes da Valenet. 

Acesse o app Minha Valenet e realize a alteração no seu perfil. Caso não esteja disponível, solicite a atualização pelos canais de atendimento. Por segurança, poderemos confirmar algumas informações antes de concluir a mudança. 

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Por segurança, as alterações no contrato devem ser solicitadas pelo titular da assinatura. Em alguns casos, poderemos pedir a confirmação de dados ou documentos para validar a solicitação. 

Alterações como atualização cadastral, mudança de titularidade, inclusão ou cancelamento de serviços, endereço, vencimento e/ou outras condições do contrato podem seguir regras específicas. Se tiver dúvidas, entre em contato com a Valenet para verificar os requisitos da solicitação desejada. 

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1. Desligue o celular e insira o chip Valenet Go.  
2. Ligue o aparelho e aguarde a identificação da rede Valenet Go na parte superior da tela.  
3. Faça sua primeira chamada e siga as orientações para concluir a ativação.  

Se preferir, vá até uma loja Valenet e solicite o apoio da nossa equipe para realizar a ativação.  

Para ativação de  chip virtual , consulte: https://valenet.com.br/valenet-go/

WhatsApp 106 38 Site Valenet Go

Clientes Valenet têm acesso a um benefício exclusivo para economizar até 20% na conta de energia, sem custo de adesão e sem fidelidade. 

Em parceria com a VSG Energia, a Valenet viabiliza o uso de energia renovável, com os créditos aplicados diretamente na sua fatura de energia. A economia pode ser percebida já nos primeiros meses, após a ativação do benefício. 

Para solicitar o cadastro, preencha o formulário disponível em: 

Economize com a Valenet 

WhatsApp 106 38 Economize com a Valenet

Acesse o app Minha Valenet e entre na área de 'Produtos, Benefícios ou Serviços’ adicionais. Por lá, você pode consultar as opções disponíveis para a sua assinatura e solicitar a contratação ou ativação de um serviço. 

Após a confirmação, você receberá as orientações para criar seu acesso ou concluir a ativação na plataforma escolhida. Em alguns casos, o link de acesso também poderá ser enviado para o e-mail cadastrado. 

A disponibilidade dos produtos pode variar conforme o plano, a região e as condições de contratação. 

Ao final desta página, consulte o material de orientação disponível para cada serviço. 

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A Valenet oferece serviços opcionais para complementar sua assinatura, incluindo entretenimento, streaming, telefonia, segurança digital, leitura e outros serviços. 

Os produtos disponíveis podem variar conforme a região, o plano contratado e as condições comerciais vigentes. Para consultar as opções que podem ser incluídas na sua assinatura, acesse o app Minha Valenet ou o site de ofertas da Valenet. 

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Após receber sua solicitação, a Valenet realiza uma análise de viabilidade técnica no novo endereço. Se ainda não houver cobertura disponível, nossa equipe informará as alternativas possíveis para o seu contrato. 

Caso seja necessário encerrar o serviço, você receberá as orientações sobre o processo e as condições contratuais aplicáveis. Não realize a mudança por conta própria e antes de receber a confirmação da análise.

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Acesse o app Minha Valenet e entre na área de 'Produtos’ ou ‘Serviços adicionais’. Lá, você poderá consultar os serviços ativos na sua assinatura e, quando disponível, selecionar a opção para acessá-los. 

Alguns serviços podem solicitar que você conclua a ativação ou faça login diretamente na plataforma contratada. Utilize o e-mail cadastrado na Valenet e siga as orientações exibidas no app. 

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Você pode solicitar o cancelamento de produtos avulsos pelo app Minha Valenet. Acesse a área de ‘Produtos ativos’, selecione o serviço desejado e confira as opções disponíveis. 

Antes de confirmar, leia as condições apresentadas, como data de encerramento e regras específicas do produto. 

Produtos contratados com a sua assinatura não podem ser alterados ou cancelados pelo app. Para isso, entre em contato com a Central de Atendimento Valenet.

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Quando houver mais de uma modalidade disponível para um streaming contratado como serviço adicional, você poderá solicitar a alteração pelo app Minha Valenet. 

Acesse a área de produtos ativos, selecione o serviço e consulte as opções de upgrade ou downgrade. Antes de confirmar, verifique o novo valor, os recursos incluídos e a data de início da alteração. 

Produtos contratados com a sua assinatura não podem ser alterados pelo app. Para solicitar a mudança, entre em contato com a Central de Atendimento Valenet. 

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No app Minha Valenet, acesse a área de 'Produtos’, ‘Serviços adicionais’ ou ‘Sua assinatura’. Por lá, você pode consultar os serviços ativos, os valores, as condições e as opções de gerenciamento disponíveis. 

Essa consulta ajuda a acompanhar os produtos contratados e identificar se há alguma ativação pendente.

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Primeiro, confirme no app Minha Valenet se o serviço está ativo e se a ativação foi concluída. Em seguida, verifique se você está utilizando o e-mail correto para acessar a plataforma. 

Se o problema continuar, tente sair da conta e fazer login novamente. Também vale conferir se o aplicativo ou site do serviço está atualizado e se sua conexão com a internet está funcionando normalmente. 

Caso não consiga acessar mesmo após essas verificações, entre em contato com a Valenet para receber orientação sobre a ativação ou o acesso ao produto. 

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Sim. Você pode incluir mais de um serviço adicional na sua assinatura, conforme as opções disponíveis para o seu plano e região. 

Acesse o app Minha Valenet para consultar os produtos que podem ser contratados, os valores e as condições de cada serviço. Antes de confirmar, verifique as informações de cobrança e as regras aplicáveis a cada produto.

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1. O cancelamento da assinatura principal e de todos os serviços vinculados ao contrato deve ser solicitado exclusivamente pelo titular, por meio da Central de Atendimento Valenet. Para a validação de segurança, tenha em mãos os dados do titular. 

   Durante o atendimento, você receberá o número do protocolo e orientações sobre valores pendentes, fidelidade, última fatura e devolução de equipamentos. Após a conclusão do atendimento, o cancelamento terá efeito imediato. 

   Produtos avulsos contratados separadamente da assinatura principal ou de um plano promocional podem ser cancelados diretamente pelo app Minha Valenet, sem a necessidade de falar com um atendente. Esses produtos não possuem fidelidade. 

   Importante: para cancelar a assinatura principal, é necessário que o titular do contrato realize a solicitação e passe pela validação de segurança. 
    

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A suspensão temporária é uma opção para interromper a assinatura por um período determinado, sem precisar cancelar o contrato. Ela pode ser solicitada uma vez a cada 12 meses, pelo prazo mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias. 

A solicitação pode ser feita mesmo durante o período de fidelidade. Durante a suspensão, os serviços vinculados ao contrato ficam indisponíveis e as faturas em aberto ou valores proporcionais já gerados devem ser pagos normalmente. 

Antes de solicitar, verifique no app Minha Valenet ou nos canais de atendimento as condições aplicáveis ao seu contrato, a data prevista para retorno do serviço e os produtos que serão impactados durante esse período. Você poderá solicitar a reativação antes da data programada. 

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Sim. O valor da sua fatura pode variar devido ao reajuste anual previsto em contrato, com base no IPCA, ao encerramento de uma condição promocional, à inclusão ou alteração de serviços, ao consumo de minutos adicionais, quando aplicável, ou à cobrança de juros e multa por pagamento após o vencimento. 

Para conferir os demais detalhes, acesse sua fatura e contrato pelo aplicativo ou entre em contato com a nossa equipe. 

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Sim. Você pode solicitar pelo app Minha Valenet o cancelamento de um serviço adicional, como streaming, sem cancelar o seu plano principal de internet. 

Acesse a área de 'Produtos ativos’ e selecione o serviço que deseja gerenciar. Antes de confirmar, verifique as condições apresentadas, como a data de encerramento. 

Caso o serviço faça parte do seu plano de internet ou de uma campanha promocional, o cancelamento não estará disponível pelo app. Nesse caso, consulte as possibilidades pela Central de Atendimento.

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Após o cancelamento, a Valenet informará se há equipamentos que precisam ser devolvidos ou recolhidos, como modem, roteador ou outros aparelhos cedidos para o uso do serviço. 

Quando for necessária a retirada, você receberá as orientações para agendar a visita. Mantenha os equipamentos em boas condições e não descarte ou entregue a terceiros antes de receber as instruções. 

A não devolução dos equipamentos poderá gerar uma cobrança adicional, conforme as condições do contrato. 

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Sim. Você pode solicitar a reativação do serviço antes da data prevista para o término da suspensão temporária. 

Entre em contato pelos canais de atendimento para verificar a reativação. Após o retorno, as cobranças da assinatura voltam a seguir o ciclo normal do contrato.

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Você pode consultar as condições de fidelidade no seu contrato, disponível no app Minha Valenet. O documento apresenta o plano contratado, os benefícios associados, o prazo de permanência e as regras aplicáveis em caso de cancelamento antecipado. 

Se tiver dúvidas entre em contato com nossa central de atendimento.

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Se identificar uma cobrança que não reconhece, consulte primeiro o detalhamento da fatura no app Minha Valenet. Verifique se o valor está relacionado a uma cobrança proporcional, serviço adicional, alteração de plano, negociação, atraso ou outro lançamento informado no documento. 

Caso a dúvida permaneça, entre em contato pelos canais de atendimento e informe qual cobrança deseja analisar e, se possível, envie documentos ou comprovantes que ajudem na verificação. 

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Novelas, séries, filmes, realities, jornalismo e muito mais para você assistir quando quiser. Escolha a modalidade que mais combina com a sua rotina, com opções de planos com ou sem anúncios e diferentes quantidades de telas simultâneas. 
 
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Sua trilha sonora para todos os momentos. Ouça músicas, podcasts e playlists personalizadas para transformar a rotina, onde estiver. 

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Canais ao vivo e conteúdos sob demanda para deixar sua programação ainda mais completa. Confira os pacotes disponíveis e encontre a opção ideal para a sua família. 
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A sua conexão também fora de casa. Tenha internet móvel, ligações e benefícios para navegar, conversar e se manter conectado onde estiver. 

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