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Agora você faz parte do mundo da ultravelocidade Valenet
Preparamos algumas informações importantes pra você conhecer!
Indique amigos:
Para selar nossa parceria, criamos uma forma de você economizar e ganhar desconto na sua fatura!!
Indique a Valenet para os amigos e, a cada ativação, ganhe 20% de desconto na sua próxima mensalidade. Ou seja, se 5 amigos vierem para a Valenet, sua fatura pode vir isenta! Consulte as condições aqui e aproveite.
Sobre a instalação:
✔ Chegou o dia da instalação? Uhuuul!! Para que tudo dê certo é necessário ter uma pessoa responsável, maior de idade, para acompanhar o serviço no local.
✔ Nosso prazo de instalação é de até 5 dias úteis, mas faremos de tudo para agilizar esse serviço, pois queremos que você descubra o quanto é bom “Ser Valenet”.
✔ No momento da instalação, caso seja utilizado mais de 150 metros de cabo fibra óptica, será cobrado na primeira fatura o valor de R$1,50 (um real e cinquenta centavos) por metragem excedida. Ok?
✔ Na instalação, o técnico irá sugerir o melhor local para a disposição dos equipamentos na sua casa, considerando as características do local, número de cômodos etc. Confie nele, queremos te ajudar a usufruir da melhor experiência possível.
✔ Nosso prazo de instalação é de até 5 dias úteis, mas faremos de tudo para agilizar esse serviço, pois queremos que você descubra o quanto é bom “Ser Valenet”.
✔ No momento da instalação, caso seja utilizado mais de 150 metros de cabo fibra óptica, será cobrado na primeira fatura o valor de R$1,50 (um real e cinquenta centavos) por metragem excedida. Ok?
✔ Na instalação, o técnico irá sugerir o melhor local para a disposição dos equipamentos na sua casa, considerando as características do local, número de cômodos etc. Confie nele, queremos te ajudar a usufruir da melhor experiência possível.
Caso tenha adquirido o
WI-FI Total:
✔ Bora conhecer um pouco sobre o Wi-Fi Total? É uma solução exclusiva da Valenet que utiliza a tecnologia Mesh, criando uma rede única e eliminando as “zonas mortas” na sua residência, ou seja, o sinal do wi-fi vai funcionar até na casinha do cachorro! 🏠🐕.
✔ Para um melhor aproveitamento do Wi-Fi Total, o ideal é que a instalação entre os equipamentos seja feita por meio de cabo. #ficaadica
Caso tenha adquirido
a Valenet TV:
A Valenet TV é uma verdadeira experiência. Se liga nos benefícios dela:
✔ Você pode gravar sua programação favorita para assistir quando quiser.
✔ Ahh…chegou tarde em casa e seu programa já começou? Não se preocupe, com a Valenet TV você pode voltar a programação em até 48 horas, e sem precisar gravar. Muito legal, né?
✔ A Valenet TV funciona por fibra óptica, é muito mais rápida e sofre menos interferências climáticas do que a tecnologia via satélite. É pra fazer inveja no vizinho! Vai chover? Você tá tranquilo!
✔ Todos os canais da Valenet TV são 100% em HD. Qualidade de áudio e vídeo para você se emocionar ainda mais.
✔ Ah! É importante destacar que a Valenet TV não consome a sua internet. Você ainda poderá navegar à vontade!
✔ Temos nossos canais “A la Carte”, como Premiere, Tele Cine, Combate, além dos canais adultos. Para adquirir é só ligar grátis no 106 38 e contratar!
Telefonia Fixa Valenet:
Veja algumas informações importantes sobre o serviço de telefonia fixa da Valenet:
✔ Várias pessoas optam pelo telefone fixo da Valenet por alguns motivos como economia, estabilidade da chamada, segurança e ligações para 0800. O cliente pode fazer ligações locais a vontade para outros telefones fixos. Além disso, possui minutos para ligações interurbanas e para outros celulares.
✔ Se por acaso exceder sua franquia de ligações, fique tranquilo! Será cobrado na sua próxima fatura e você poderá identificar tudo, sem sustos!
✔ Lembre-se: não fornecemos o aparelho para uso da telefonia fixa. É uma responsabilidade do cliente, combinado? Portanto, somente disponibilizamos a linha para uso, caso tenha contratado.
✔ Lembrando que para ligações interurbanas, você deve utilizar o DDD 99 que é um código de ligações da Valenet, para que não tenha custos adicionais em sua fatura.
Fatura:
✔ A primeira fatura gerada pela Valenet vem com o valor proporcional aos dias de ativação. Então, se for cobrado um valor mais alto que o do plano contratado, não se assuste. Isso ocorre, pois, contabiliza-se mais de 30 dias de ativação desde a instalação até o fechamento da primeira fatura.
✔ Sua fatura chegará no e-mail cadastrado e você também pode retirar a segunda via na Área do Cliente. Se preferir, o pagamento pode ser feito por meio do crédito recorrente – que gera o pagamento automaticamente e sem utilizar o limite do seu cartão. Show, né? Caso queira habilitar, ligue grátis 106 38. É bem fácil!
✔ Você pode pagar sua fatura no Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Santander, SICOOB, Casas Lotéricas, Correios, correspondentes bancários e na CENTRAL DO ASSINANTE VALENET.
✔ Código de barras é inválido? Não se preocupe, use a opção de pagamento de “Água, Luz e Telefone” ou convênio.
✔ Atrasou o seu pagamento? A fatura pode ser paga após o vencimento. Os juros e a multa serão cobrados na próxima conta. Para evitar a suspensão dos serviços, pague a conta em dia.
Suporte técnico:
✔ Caso venha a ter algum problema de acesso, alguns procedimentos são recomendados para tentar resolver, como desligar o roteador, aguardar aproximadamente 30 segundos e ligar novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte, que iremos te ajudar!
😊 Suporte 106 38 – Segunda-feira a Sábado de 06h às 22hs / Domingo de 08 às 22hs.
😊 Suporte WhatsApp (31)3840-7100 – Segunda-feira a Sábado de 06h às 21hs / Domingo de 08 às 21hs.
Informações e procedimentos:
✔ O seu plano tem fidelidade de 12 meses.
✔ Em caso de cancelamento dentro do prazo de fidelidade, haverá multa rescisória proporcional ao tempo restante do contrato. Mas isso é papo para outra hora, tenho certeza de que você ficará conosco por muito mais tempo. 😊
✔ Em caso de cancelamento dentro do prazo de fidelidade, haverá multa rescisória proporcional ao tempo restante do contrato. Mas isso é papo para outra hora, tenho certeza de que você ficará conosco por muito mais tempo. 😊
Canais disponibilizados pela Valenet para atendimento ao cliente
📞 Geral: 106 38 (24 horas por dia, 7 dias na semana)
👤 PARA PESSOAS FÍSICAS
📲 WhatsApp: (31) 3840-7100
📧 E-mail: equipevendas@valenet.com.br
👨💼 PARA PESSOAS JURÍDICAS
📲 WhatsApp: (31) 3840 7400
📧 E-mail: empresarial@valenet.com.br
👇 Horários de Funcionamento do E-mail e WhatsApp
⏰ Segunda á Sábado – 07:40 as 21:00
⏰ Domingo – 09 ÁS 15:20
